در اینجا چند استراتژی کلیدی مربیگری کسب و کار هاروارد آمده است که می تواند به کسب و کارها کمک کند مشتریان بیشتری جذب کنند و بیشتر بفروشند:
- تمرکز بر تجربه مشتریCX: ارائه یک تجربه استثنایی مشتری در هر نقطه تماس Touch point را در اولویت قرار دهید. اطمینان حاصل کنید که محصولات/خدمات، وب سایت، خدمات مشتری و تجربه کلی برند شما فراتر از انتظارات مشتری است.
- تعاملات را شخصی سازی کنید: از داده ها و تجزیه و تحلیل ها برای درک ترجیحات، رفتارها و نقاط دردناک مشتریان خود استفاده کنید. رویکردهای بازاریابی، فروش و خدمات خود را متناسب با نیازهای منحصر به فرد هر مشتری تنظیم کنید.
- از کانال های ارتباطی دیجیتال استفاده کنید: حضور آنلاین خود از جمله وب سایت، رسانه های اجتماعی و تبلیغات دیجیتال خود را بهینه کنید. پیدا کردن، تحقیق و خرید آنلاین از شما را برای مشتریان آسان کنید.
- پیشنهادهای قانع کننده ایجاد کنید: تبلیغات، بسته ها یا خدمات ارزش افزوده با پیشنهادات ردنشدنی ایجاد کنید که کسب و کار شما را متمایز می کند و مشتریان را برای خرید ترغیب می کند. پیشنهادات مختلف را تست کنید تا ببینید چه چیزی بهترین است.
- روابط را پرورش دهید: یک برنامه استراتژیک حفظ مشتری را اجرا کنید تا مشتریان فعلی را درگیر نگه دارید و دوباره بازگردید. برای ایجاد روابط بلندمدت از ایمیل، برنامه های وفادارسازی و ارتباط شخصی استفاده کنید.
- ارجاعات هرمی: مشتریان راضی را تشویق کنید تا دوستان و همکاران خود را معرفی کنند. مشوق هایی ارائه دهید و انتشار اخبار کسب و کار شما را برای مشتریان آسان کنید.
- به طور مداوم نوآوری کنید: از روندهای صنعت و نیازهای مشتری در حال تحول جلوتر باشید. به طور منظم بازخورد جمع آوری کنید تا فرصت هایی را برای بهبود محصول/خدمت شناسایی کنید که می تواند باعث فروش بیشتر شود.
- فرآیندهای فروش را بهینه کنید: قیف فروش خود را ساده کنید تا مشتریان را به طور یکپارچه از آگاهی تا خرید راهنمایی کنید. تیم فروش خود را با ابزار، آموزش و پشتیبانی مناسب توانمند کنید.
نکته کلیدی این است که مشتریان هدف خود را عمیقاً درک کنید و به طور مداوم ارزشی را ارائه دهید که آنها را درگیر نگه می دارد و برمی گردند.